الضمان الممتد

الضمان الممتد!

يتوفر ضمان كارفور المُمدد على جميع السلع الإلكترونية التي تباع في متاجرنا، ويتوفر تمديد الضمان عند شراءك للسلع. يغطي ضمان الثلاث سنوات تكلفة التصليح، يشمل ذلك قطع الغيار والرسوم الخارجية لمنتجك الإلكتروني من قبل واحد من مراكز كارفور الممتازة للتصليح، في حال عدم العمل بشكل صحيح أو خراب المنتج. يتم تصليح السلع المنزلية الكبيرة في الموقع والمنزل على أيدي طاقم فني مؤهل من واحد من مراكزنا للخدمة. قم بالخيار الذكي مقابل رسم قليل جداً وانعم براحة البال لكل ما لديك من أجهزة إلكترونية مع ضمان كارفور المُمدد.
 

- عقد خدمات مركز تسوق ماجد الفطيم( هايبر ماركتس) للإلكترونيات والأجهزة االاستهلاكية

الشروط والأحكام

 

يشمل هذا العقد قطع الغيار وتكاليف العمالة المتعلقة بالمنتج المذكور في شهادة عقد خدمة مركز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس) بشأن العيوب الكهربائية والميكانيكية فقط.

 

يمدد  بموجب عقد الخدمة هذا الضمان للفترة المذكورة في عقد الخدمة (المدة) التي تبدأ من تاريخ انتهاء فترة ضمان المصنع الأولية كما هو محدد في ضمان المصنع الأولي.

 

ما الذي يغطيه عقد الخدمة:

يمكن للعميل الاستفادة مجاناً من إصلاح المنتج وإعادته إلى حالته الطبيعية بعد تعرضه لخلل مغطى في هذا العقد (نتيجة عيب في المواد أو التصنيع) عند الاستعمال العادي  وذلك بواسطة مراكز الخدمة معتمدة. يغطي عقد الخدمة هذا تكاليف العمالة وقطع الغيار ورسوم استدعاء الخدمة اللازمة لإصلاح المنتج مع مراعاة الاستثناءات المدرجة أدناه.

 

كما يغطي عقد خدمات مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)أيضاً خسائر تلف المواد الغذائية نتيجة تعطل جهاز ميكانيكي أو إلكتروني أو كهربائي في الثلاجة أو الفريزر والتي تصل حتى مبلغ خمسمائة  (500) ريال قطري لكل مطالبة خلال مدة عقد الخدمة.

 

المنتج المؤهل:

يمكن شراء عقد خدمة مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس) وقت بيع المنتج فقط، ويغطي فقط المنتج الذي:

 

  • يتم شرائه على أنه جديد من مراكز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس).
  • يشمل عند شراءه ضمان تصنيع كامل وأصلي ساري المفعول في دولة قطر.
  • في حال المنتجات الاستهلاكية، كالالكترونيات والأجهزة الرئيسية ، والتي تقتصر على الاستخدام المنزلي والشخصي. المنتجات المكتبية، مثل أجهزة الفاكس والكمبيوترات يتم تغطيتها للاستخدام المنزلي والمكتبي.

 

في حال حدوث عطل:

  • يجب على العميل لكي يكون مؤهلاً بموجب هذا العقد الإبلاغ عن العطل أو الخلل خلال خمسة أيام (5) من  حدوثه.
  • إذا كان المنتج ضمن مدة عقد الخدمة، يجب الإتصال برقم الخط الساخن للضمان المدد المذكور في شهادة عقد الخدمة.  سيتلقى  العميل تعليمات حول كيفية البدء في إجراءات الإصلاح.
  • يجب إجراء عمليات الإصلاح بواسطة مراكز خدمة معتمدة فقط للمنتجات ذات الصلة والمعتمدة لدى مراكز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس).
  • سيتم توفير خدمة الإصلاح المنزلي لجميع الأجهزة  الرئيسية باستثناء الأجهزة القابلة للنقل (أفران المايكرويف  والتلفزيونات بمقاس أقل من 42 بوصة والأجهزة الموسيقية المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المنزلي، وغيرها) والتي يجب جلبها لمراكز الخدمة المعتمدة للمنتجات ذات الصلة والمعتمدة من قبل مراكز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)، أو جلبها إلى متاجر كارفور المحلية.
  • يجب تقديم فاتورة مراكز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس)  الأصلية لجميع أعمال الإصلاح للمنتج المغطى.
  • إذا كان العطل أو الخلل غير مغطى بعقد الخدمة، سيتم تحميل العميل تكلفة الإصلاح .
  • يجب على العميل مراجعة تعليمات جهة التصنيع لتحديد إذا كان العطل أو الخلل ناتجاً عن ظروف يمكن تصحيحها.

 

الاستثناءات من عقد الخدمة:

 

  • التكاليف المغطاة ضمنياً أو صراحة بواسطة أي  ضمان من جهات تصنيع أو موردين أو فنيي الإصلاح و الضمان.
  • الأضرار غير التشغيلية والشكلية، مثل الأضرار التي لحقت بالطلاء، أو صقل المنتج أو الخدوش والزجاج المكسور.
  • الملحقات المستخدمة في أو مع المنتج ما لم يتم تغطيتها بموجب عقد خدمة الضمان الممدد المنفصل (على سبيل المثال، برامج الكمبيوتر والمودم وأجهزة المسح الضوئي والطابعات وأجهزة الشحن).
  • إستبدال أي سلع استهلاكية أو ملحقات وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: المقابس والصمامات الكهربائية والبطاريات ومصابيح الإنارة  وأغطية المصابيح والكابلات والفلاتر والملحقات والسيور والاحبار والأشرطة والأسطوانات والأشرطة أو البرامج والخيارات الإضافية المشمولة في المنتج الذي تم شراء هذا العقد لأجله.
  • عوامل الإستهلاك العادية للسلع غير المكملة لعمل المنتج.
  • الصيانة الدورية والتنظيف والتشحيم والضبط أو العيار والصيانة والتعديل ورفع مستوى التشغيل.
  • الأضرار الناجمة عن عمليات الإصلاح غير المعتمدة أو السرقة أو السطو أو الكوارث بما في ذلك الزلازل والعواصف أو الأعاصير والإعتداء وسوء الاستخدام والأتربة والمياه، الإهمال والحريق والفيضان والصواعق والأضرار المتعمدة والإرتطام والتآكل وتسرب البطارية والأقدار الإلهية، دخول أو تفشي الحشرات.
  • • الأضرار الناجمة عن انقطاع التيار الكهربائي أو قوة أو إنخفاض الطاقة الكهربائية أو تردد الجهد الكهربائي أو عدم تناسب الجهد الكهربائي.
  • مشاكل في الاستقبال أو الإرسال الناتجة عن أسباب خارجية.
  • أضرار أو أعطال غير المغطاة في ضمان جهة التصنيع الأولي.
  • البطاريات الداخلية أو الخارجية للمنتج.
  • الأعطال الناجمة  عن فيروسات الكمبيوتر أو إعادة ضبط المنتجات.
  • استدعاء أو تعديل المنتج.
  •  عدم اتباع تعليمات المصنع.
  • التكاليف الناجمة عن التركيب غير الصحيح أو التعديل أو الصيانة.
  • التكاليف في حال عدم وجود عطل أو خلل في المنتج.
  • التكاليف الناجمة عن عدم التمكن من استخدام المنتج أو من الخسائر الناجمة عن عطل أو خلل في المنتج.
  • الاستخدام التجاري للمنتج باستثناء المنتجات المستخدمة في تأجير العقارات كما هو محدد في شهادة عقد الخدمة.

حدود المسؤولية:

لا تتحمل مراكز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)المسؤولية عن أية خسارة أو ضرر يلحق بالأشخاص أو الممتلكات أو الخسائر المباشرة أو اللاحقة أو العرضية الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنتج إلى الحد الذي يدحضه القانون. لا يغطي هذا العقد أية عيوب تخضع لاستدعاء الجهة المصنعة للمنتج، أو المغطاة بموجب مخطط أو تعويض الجهة المصنعة

يسري هذا العقد في دولة قطر  فقط.

في حال السرقة أو  إعادة تملك أو الاحتيال أو إعادة البيع لطرف آخر سيتم إلغاء عقد الخدمة بواسطة مراكز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس). عند بيع أو نقل ملكية المنتج المغطى بعقد الخدمة، يجوز التنازل عن عقد الخدمة هذا لطرف آخر وذلك بالاتصال برقم الخط الساخن الموضح في شهادة عقد الخدمة

 

يحق لمراكز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس) وفقاً لتقديرها الخاص اصلاح المنتج أو إستبداله بمنتج مماثل على ان لا تتجاوز قيمة المنتج الجديد سعر الشراء الأصلي   واستيفاء أحد الشروط التالية: (1) في حالة عدم إصلاح المنتج خلال ثلاثين (30) يوما من تاريخ إخطار مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس) بالعطل المغطى، أو (2) لا يمكن إصلاح المنتج، أو (3) أن الإصلاح  غير مجدي من الناحية إقتصادية. ان لا تتجاوز قيمة التجزئة للبديل سعر الشراء الذي دفعه العميل فعلا. بمجرد إستبدال المنتج تحت الضمان، تنتهي تغطية العميل بموجب هذا العقد على الفور بدون إسترداد. يصبح المنتج  المعطل الأصلي بعد هذه التسوية من ممتلكات مركز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس). عند الإستبدال تصبح أي مبالغ غير مدفوعة بموجب شروط هذا العقد مستحقة السداد لصالح مركز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس).

 

في حال تلف المواد الغذائية بسبب عطل مغطى للمنتج، سيقوم مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)بتعويض حامل عقد الخدمة عن هذه المواد الغذائية  التالفة بمبلغ إجمالي يصل حتى خمسمائة (500) ريال قطري لكل حادثة، شريطة أن يتم التحقق من تلف المواد الغذائية وفحصها خلال يومين (2) عمل بواسطة فني الإصلاح  المعتمد وأن يتم توثيق ذلك بشكل مناسب.

 

الإلغاء

يجوز للمشتري إلغاء هذا العقد خلال سبعة أيام (7) من تاريخ طلب عقد الخدمة لأي سبب كان عبر إرسال رسالة إلكترونية أو تسليم  مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)إخطار مسبق بالإلغاء مع شهادة عقد الخدمة الأصلي. أي إلغاء يطلبه المشتري خلال هذه الأيام السبع (7) سيتم رد قيمته بالكامل.

 

يجوز لمركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)إلغاء هذا العقد بتقديم إشعار  خطي خلال أربعة عشر يوماً (14) لآخر عنوان معروف للعميل. سيعيد مركز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس)للمشتري مبلغاً ماليا عن كامل الأشهر المتبقية من تغطية الضمان بالتناسب مع السعر الأصلي للتغطية.

 

للمطالبات والإستفسارات حول الضمان الممدد، يرجى الاتصال برقم الخط الساخن الموضح في شهادة عقد الخدمة.

 

يتم تقديم عقد الخدمة هذا من قبل مركز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس).  يحتفظ مركز ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)بالحق في تغيير أو إضافة أو تعديل، الشروط والأحكام الواردة هنا وفقاً لتقديره الخاص.

 

شروط وأحكام الاستبدال الفوري

 

ما الذي تشمله التغطية:

تتوفر هذه التغطية على جميع المنتجات لتي تصل قيمتها إلى خمسمائة (500) ريال قطري. إذا تعرض المنتج المغطى لعطل أو خلل نتيجة خطأ في المواد أو التصنيع أو الأداء خلال الاستعمال العادي، سيقوم مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)باستبدال المنتج بطراز مماثل وفقاً لتقديره الخاص وبقيمة تصل لأقصى حد من سعر الشراء الأصلي.

في حال عدم توفر المنتج المماثل أو البديل، يجوز لنا وفقأ لتقديرنا الخاص بتقديم قسائم ائتمان للمشتري بقيمة سعر الشراء الأصلي.

يتم تغطية المنتج الخاص بك للفترة الزمنية المذكورة في فاتورة البيع   و من تاريخ انتهاء صلاحية ضمان الشركة المصنعة.

الشروط:

  • يجب على العميل شراء عقد الخدمة هذا عند عملية بيع المنتج.
  • تم شراء المنتج جديدا من مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)ويحمل ضمان من الجهة المصنعة.
  • أن يكون المنتج للاستخدام الشخصي والمنزلي فقط.
  • هذا العقد متوفر فقط للمنتجات القابلة للنقل.
  • يجب أن يكون العطل أو الضرر نتيجة الاستخدام العادي للمنتج.

 

حدود المسؤولية:

في حال استبدال المنتج، يصبح المنتج الذي به عطل أو خلل من ممتلكات مركز تسوق ماجد الفطيم(هايبر ماركتس). ولا تتأثر الحقوق القانونية للعميل.

 

ما الذي يجب عمله في حال تعطل منتجك

 

يجب على العميل إبلاغنا بالمشكلة خلال خمسة أيام (5).

  • مراجعة تعليمات المصنع والتأكد من ضبط عناصر التحكم بشكل صحيح.
  • التأكد من أن العطل أو الخلل لا يمكنك إصلاحه بنفسك، مثل التجريد أو الانسداد أو إنصهار قاطع التيار
  • إحضار المنتج الذي به عطل أو خلل لأقرب متجر منك. سيتم طلب الايصال الأصلي لغرض الاستبدال.
  • سيقوم موظف من مركز تسوق ماجد الفطيم (هايبر ماركتس)بفحص العطل أو الخلل، وسيتم عند تأكيد ذلك الموافقة على الاستبدال الفوري.

التحايل والتزوير: سيتم فقدان جميع فوائد ومزايا عقد الخدمة هذا في حال تقديم إعلان أو مطالبة احتيالية

 

مواعيد عمل خط كارفور الساخن: من الأحد إلى الخميس من 7:00 صباحا- 4:00 مساء

4496 7406

www.carrefourqatar.com