التوصيل للمنازل

التوصيل للمنازل

الشروط و الأحكام للتوصيل للمنازل

كيف يمكنني الاستفادة من خدمة " التوصيل للمنازل "؟

الخدمة مخصصة لحاملي بطاقة ماي كلوب،

يتم تسليم المنتجات الطازجة عبر شاحنات مبردة حيث يتم الاحتفاظ بها ضمن حرارة (4-6) درجة،

الأولوية لعميل ماي كلوب عند صناديق الدفع،

يتقدم اﻟﻌﻤﻴﻞ إﻟﻰ صندوق الدفع، ﻳﻄﻠﺐ "ﺧﺪمة التوصيل للمنازل "، وﻳظهر عضوية ماي كلوب إذا كانت متاحة أو ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺮف ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ في الخدمة.

سنتحقق في كارفور من تفاصيل العميل. اختر الموعد المناسب للتسليم. يبدأ أمين الصندوق بحساب المنتجات، بعدها يقوم العميل بالدفع ويستلم رسالة نصية قصيرة تحتوي على كافة تفاصيل التسليم. كما ويتلقى العميل رسالة ثانية للتذكير قبل ٢٠ دقيقة من وقت التسليم.

سيتلقى العميل البضائع وفقاً للموعد المحدد حيث سيتم توقيع إثبات التسليم.

كيف يتم المحافظة على البقالة الخاصة بي طازجة؟
يتم الاحتفاظ بطلبيتك في صناديق خاصة ويتم تخزينها في الغرفة المبردة حتى موعد التسليم. ثم يتم تحميلها في شاحنات مبردة. 
تم تجهيز الشاحنات بدرجة حرارة مناسبة لتبقى المواد المجمدة على حالتها والخضروات طازجة عند التسليم.

 

ماذا تشمل خدمة التوصيل؟
• أي نوع من الأطعمة: الأغذية الطازجة، الفواكه والخضروات، البقالة... ومنتجات التجميل والتنظيف.
• المنتجات غير الغذائية عند موافقة العميل؛ باستثناء المنتجات التي يتوجب توصيلها من قبل الموردين (الأجهزة الإلكترونية، الأدوات المنزلية ...).

 

ما هي تكلفة الخدمة؟
• التوصيل مجاني لحاملي بطاقة ماي كلوب عند الشراء بمبلغ يفوق 250 ريال قطري،
• رسم التسليم لأقل من 250 ريال قطري هو 30 ريال قطري. 

 

ما هي المناطق التي يتم تغطيتها؟
• نغطي جميع المناطق أدناه من فرع كارفور سيتي سنتر:
الخليج الغربي، الدفنى، اللؤلؤة، لوسيل...
• يرجى الاستفسار من المشرف عن مناطق التغطية قبل التسجيل في الخدمة،
• لمزيد من المعلومات عن مواعيد التسليم، يرجى مراجعة مركز خدمة العملاء داخل المتجر.

 

متى أستلم منتجاتي؟

• يمكنك الاختيار بين 6 مواعيد تسليم مختلفة،

• يجب التسجيل في موعد التسليم قبل 40 دقيقة على الأقل من انطلاقه،

• يضمن كارفور التسليم اليومي حسب الموعد المحدد لكل عميل، ولكن بإمكان كارفور تسليم البقالة في اليوم التالي في حال لم يتواجد أي شخص في المنزل لاستلامها ضمن الموعد المحدد.

8PM-10PM  6PM-8PM  4PM-6PM  2PM-4PM  12PM-2PM  10AM-12PM 

كيف يمكنني متابعة التسليم والتواصل مع خدمة العملاء؟

• عند الدفع، ستصلك رسالة قصيرة تلخص تفاصيل التسليم،
• سوف تتلقى رسالة تذكير ثانية قبل 20 دقيقة من موعد التسليم،
• في حال كنت ترغب في إعادة جدولة أو متابعة التسليم، اتصل على الرقم 55179105، 7 أيام في الأسبوع من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 7:00 مساءً بالتوقيت المحلي.

 

كيف يمكنني استبدال المنتجات المتضررة؟
•في وجود السائق، سيتم تلقائياً رد أي منتج متضرر.
• إذا غادر السائق، يجب على العميل العودة إلى المتجر المعني لاسترداد أو استبدال أي منتج متضرر، 
• سيتم استرداد المبلغ نقداً أو تحويله إلى حساب البطاقة البنكية التي تم الدفع عبرها.

 

كيف يمكنني إلغاء أو إعادة جدولة موعد التسليم؟

  • يتعين على العميل الاتصال بكارفور قبل موعد التسليم إذا كان يرغب في إعادة جدولة الموعد،
  • في حالة الإلغاء، على العميل الاتصال بكارفور قبل موعد التسليم والعودة إلى المتجر المخصص لاسترداد المبلغ،
  • في حالة حدوث أي تأخير، سيقوم كارفور بإبلاغ العميل مسبقاً وإعادة جدولة التسليم،
  • في حالة تأخر العميل، سينتظر السائق 10 دقائق كحد أقصى بالقرب من منزل العميل.

 

كيف يمكن لكارفور تحسين تجربتي لخدمة " التوصيل للمنازل "؟
•  يمكن للعملاء التواصل مع كارفور في أي وقت لأية شكاوى واقتراحات،
• سوف نقوم في كارفور بالاتصال مرة كل 30 يوماً بجميع العملاء الذين سجلوا في الخدمة من أجل الحصول على ملاحظاتهم وتعزيز تجربتهم التالية.
 

هل يتوجب على العميل دفع أي مبلغ إضافي للسائق؟

كلا، لا يقبل سائقي كارفور باستلام أي مبالغ إضافية، لكنهم يقدرون امتنانك.

 

هل أحتاج إلى التواجد شخصياً في وقت التسليم؟

من المستحسن تواجد العميل شخصياً عند التسليم. في حال لم يتمكن العميل من التواجد شخصياً لظرف طارئ، فيجب أن يكون هناك شخص ينوب عنه لتوقيع إثبات التسليم.

 

هل تبقى معلوماتي الشخصية سرية؟

 نعم، يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

 

هل يتعين عليّ التسجيل في كل مرة أستخدم فيها هذه الخدمة؟

لا، تتم عملية التسجيل لمرة واحدة فقط.

 

شكراً لكم!

Listing image (Small):