التوصيل:

س. هل تقومون بالتوصيل في منطقتي؟

إن كان إضافة المنتج الغذائي متاح للعربة, فهذا يعني أن خدمة التوصيل تشمل منطقتك. الرجاء زيارة هذه صفحة  مناطق التسليم للمزيد من المعلومات

س. ما هي ساعات التوصيل لديكم؟

نقوم بالتوصيل جميع أيام السبوع من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً.

نحدد أوقات التوصيل لزبائننا لمن يقوم بالطلب أولاً.

س. ما هي تكاليف الشحن والتوصيل؟

تختلف تكلفة الشحن وفقاَ لقيمة الطلب وحسب نوع المنتج الذي تم طلبه:

نقوم باحتساب 10 ر.ق كتكلفة توصيل لأية عملية شراء تتم عبر  www.carrefourqatar.com  من مواد غذائية
أو غير غذائية ( مواد إستهلاكية وصغيرة) والتي تكون قيمتها ما بين 10 ر.ق و
50 ر.ق
.

لا نقوم باحتساب أي تكلفة للتوصيل عند عملية شراء للمواد الغذائية أو غير الغذائية عبر  موقع كارفور إن كانت قيمة الطلب بقيمة 50 ر.ق وما فوق.

تكلفة خدمة الدفع عند التوصيل (Cash on Delivery)  هي 5 ر.ق للطلب الواحد

نقوم بتوصيل الأجهزة الإلكترونية الكبيرة (تلفاز وأجهزة) داخل الدوحة مجاناَ إن تخطت قيمة الطلب ال 100 ر.ق. يقدم كارفور توصيل مجاني للتلفاز الذي يفوق 49 بوصة بالإضافة لأجهزة المطبخ الكبيرة كالثلاجة, المجمدة (Freezer) , الغسالة وغسالة الأطباق ،تختلف تكلفة توصيل الأجهزة الإلكترونية بين شركة توصيل وأخرى للمناطق الواقعة خارج نطاق مدينة الدوحة والتي يجب دفعها عبر الزيون عند عملية التوصيل. للمزيد من المعلومات عن التوصيل والتركيب الرجاء زيارة صفحة الشحن والتوصيل.

بالنسبة لعمليات شراء الأجهزة الإلكترونية التي تم شرائها في المتجر, الرجاء التواصل مع قسم خدمة الزبائن عند المغادرة للاستعلام عن تكاليف التوصيل.

س. ما هو الحد الأدنى لقيمة الطلب لخدمة التوصيل؟

الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 10 ر.ق

س. كيف أقوم بتحديد وقت التوصيل لطلبي؟

عند انتهائك من التسوق والبدء بعملية الخروج, سيتم سؤالك عن التوقيت المناسب لك للتوصيل.

س. هل يمكنني تغيير وقت التوصيل؟

يمكنك تغيير وقت التوصيل إن كنا لم نبدأ بتجهيز طلبك بعد.

الرجاء الاتصال بخدمة الزبائن على 8007323 في أسرع وقت وسنقو بمساعدتكم على الفور.

س. من يمكنه استلام طبي؟

يمكن لأي شخص موجود في موقع التوصيل استلام الطلب على أن يبرز بطاقة ال ID  لغرض التحقق.

س. ماذا لو تأخر توصيل طلبي؟

الرجاء التواصل معنا على صفحة اتصل بنا أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت وسنكون سعيدين لخدمتكم.

س. ماذا في حال استلامي للطلب الخاطىْ؟

الرجاء التواصل معنا على اتصل بنا أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت وسنكون سعيدين لخدمتكم.

س. ماذا لو استلمت منتجات فيها خلل أو ليست ضمن طلبي؟

يمكنك رفض استلام أي من المنتجات التي لا تتلائم مع طلبك عند التوصيل مباشرةً. وسوف يتم تسجيل هذه الحالة في نظامنا الالكتروني من قبل قسم التوصيل. يرجى التأكد من تسجيل الدخول على شاشة الجهاز حتى تتم معالجة استرداد الأموال تلقائيًا.

س. لم أحصل على الخصومات الخاصّة بي؟

من الممكن لنظامنا أن يتعطل نظرا لمشاكل تقنية. الرجاء التواصل معنا على صفحة اتصل بنا أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت وسنكون سعيدين لخدمتكم.

س. ما هي سياسة الاسترداد النقدي الخاصة بكم؟

يمكن لك استرداد نقودك و ارجاع المنتج بعد الموافقة خلال 14يوماً من الشراء. الرجاء زيارة قسم خدمة ما بعد البيع في أحد متاجرنا مبرزاً مذكرة التسليم وتأكيد لطلب لزملائنا لمساعدتكم.

س. كيف تقومون بالتوصيل؟

سيارات النقل لدينا مبردة بدرجات ما بين الصفر وال 4 درجات مئويّة لضمان وصول المنتجات طازجة, صحيّة وبأفضل حال للاستهلاك لديكم.

عملية الدفع

س. كيف يمكنني التحقق من اكتمال العملية والخروج؟

عند انتهائك من عملية إضافة لمنتجات لعربة التسوق واستعدادك لانتهاء من عملية الشراء, إضغط  على “Checkout”  في قسم عربة التسوق. اتبع الخطوات عبر إدخال البيانات المطلوبة للتوصيل وبيانات الدفع حتى حصولك على تأكيد اتمام عملية الطلب وملخص عن طلبك عبر البريد الإلكتروني.

س. ما هي خيارات الدفع المتاحة لديكم؟

نقبل خيارات الدفع المذكورة أدناه:

§        البطاقة الإئتمانية: (Credit Card )  نقبل الدفع بواسطة Visa و MasterCard.

سيتم تحويلك إلى بوابة الدفع الآمنة والخاصة بنا عند اختيارك للدفع بواسطة البطاقة الإئتمانية Credit Card  بعد قبولكم للشروط والأحكام الخاصة بخيار الدفع هذا. سوف تحتاج لرقم بطاقتك, تاريخ إنتهاء الصلاحية, وأرقام ال  CVV الثلاثة (الموجودة على الجهة الخلفية من بطاقتك). بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة, سوف يتم تحويلك إلى صفحة البنك الذي تتعامل معه لتقوم بإدخال الرمز السري 3عبر الإنترنت وفقاَ لأحكام البنك الذي تتعامل معه. الرجاء انتظار الصفحة لترجع إلى تأكيد العملية.

§        البطاقة الإئتمانية (Debit Card): نقبل الدفع بواسطة Visa و MasterCard.

سيتم تحويلك إلى بوابة الدفع الآمنة والخاصة بنا عند اختيارك للدفع بواسطة البطاقة الإئتمانية Credit Card  بعد قبولكم للشروط والأحكام الخاصة بخيار الدفع هذا. سوف تحتاج لرقم بطاقتك, تاريخ إنتهاء الصلاحية, وأرقام ال  CVV الثلاثة (الموجودة على الجهة الخلفية من بطاقتك). بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة, سوف يتم تحويلك إلى صفحة البنك الذي تتعامل معه لتقوم بإدخال الرمز السري 3عبر الإنترنت وفقاَ لأحكام البنك الذي تتعامل معه. الرجاء انتظار الصفحة لترجع إلى تأكيد العملية.

§        الدفع عند التوصيل:

إن لم تكن مرتاحاَ لإجراء عملية الدفع عبر الانترنت مستخدما موقعنا www.carrefourqatar.com يمكنك استخدام خدمة الدفع عند التوصيل (Cash on Delivery)  والدفع نقداَ عند التوصيل. يمكنك استخدام خدمة "الدفع عند التوصيل" والدفع نقداَ عند توصيل طلبك لمنزلك دون أي حاجة لإجراء أي دفعة مسبقة عبر الإنترنت. الحد الأقصى لقيمة للدفع نقداَ عند استخدامك لخدمة "الدفع عند التوصيل" هو 5000 ر.ق وهي حصراَ سياسة الدفع نقداَ. يتم قبول الدفع بالعملة القطرية فقط ولا يتم قبول أي عملة أخرى.

س. هل الأسعار المعروضة على الموقع الالكتروني هي نفس أسعار المنتجات العروضة في المتجر؟

الأسعار الموجودة على موقعنا الإلكتروني هي نفس الأسعار المعروضة في المتجر: ستقوم بدفع نفس ثمن المنتج إن كان عبر الإنترنت أو في المتجر.

س. متى يتم الاسترداد في حالتي عمم نجاح أو فشل العملية؟

في حال فشل أو عدم نجاح العملية, لن يكون هناك أي إجراء لتقوومون بالاسترداد بل سنقوم بإعادة تحويل المبلغ لحسابكم المصرفي تلقائياَ.

س. ما هو تباين الوزن؟

لأننا نقوم ببيع سلع قابلة للتلف والتي ليس لها وزن ثابت, لا نستطيع تسعير تلك السلع إلا عند القيام بوزنها, وعندها نحدد سعر طلبك. سيزداد طلبك إلى ما يعادل 120% من التكلفة المتوقعة للسلع التي تخضع للوزن. وسنقوم بارجاع المبلغ الزائد الذي نتج عن الفرق بين طلبك والقيمة الأساسيّة. كن على ثقة أنّك تدفع لما تشتريه بالظبط دون زيادة أو نقصان.

س. كيف يمكنني الحصول على إيصال الدفع؟

سوف تستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني تلخّص طلبك وتفاصيل عملية الدفع التي قمت بها. وسيقوم السائق بتسليمكم إيصال استلام مفصّل عند استلام طلبكم مباشرة.

س. متى يتم الاسترداد في حالتي عدم نجاح أو فشل العملية؟

في حال فشل أو عدم نجاح العملية, لن يكون هناك أي إجراء لتقوومون بالاسترداد بل سنقوم بإعادة تحويل المبلغ لحسابكم المصرفي تلقائياَ.

 

الارجاع  والاسترداد النقدي

س. ما هي المستندات التي يجب علي ابرازها في المتجر للقيام بالإرجاع أو الاسترداد النقدي؟

يجب إبراز تأكيد الطلب وإيصال الاستلام لقبول أي عملية استرجاع أو استرداد نقدي والمباشرة بإجرائاتها.

س. تعهدنا؟

تسري سياسة الارجاع والاسترداد النقدي لمدة أسبوعين عند الموافقة على العملية.

إذا لم تكن راض لأسباب ما وأردت إرجاع المنتج الذي قمت بشرائه, الرجاء التواصل معنا على صفحة اتصل بنا  أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت  أو قم بالتوجه لأقرب فرع لدينا وسنكون سعيدين لخدمتكم.

 

تطبيق ماي كلوب

س. كيف بإمكاني ربط تطبيق ماي كلوب بحسابي؟

يمكنك ربط عضويتك في برنامج مكافآت كارفور تطبيق ماي كلوب عبر التسجيل في  www.carrefourqatar.com أو عبر الدخول لحسابكم.

س. هل أحصل على نقاط عندما أتسوق عبر موقع كارفور؟

سوف تحصل تلقائياَ ومباشرةَ على النقاط عند تسوقك عبر الإنترنت في حال استخدامكم للبطاقة الإئتمانية من نوع Credit Card أو سيتم إضافة نقاط إلى حسابك عند استخدامك لخدمة "الدفع عند التوصيل" عند استلامنا للمبلغ.

س. كيف يمكنني أن أستبدل قسائمي والخصومات الخاصة بتطبيق ماي كلوب عبر الانترنت؟ 

عند الطلب عبر الانترنت. يمكنك الدفع مستخدماَ خصم واحد أو أكثر. الرجاء اضغط على رمز الخصم MyCLUB  وذلك في قسم corresponding payment  خلال خروجك من الموقع.

س. خصومات ماي كلوب لا تعمل على التطبيق؟

الرجاء التواصل معنا على  صفحة اتصل بنا أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت وسنكون سعيدين لخدمتكم.

س. كيف يمكنني تحديث بيانات عضويتي في  MyCLUB؟

في صفحة حسابي “My Account Page” اذهب إلى ملف تعريف MyCLUB وقم بتحديث ببياناتك.

س. كيف بمكن استخدام عضوية تطبيق MyCLUB؟

إن كانت عضوية MyCLUB  الخاصة بك مربوطة على حسابك، لا تقلق. سوف تحصل على النقاط تلقائياَ في كل مرّة تتسوق بها وفقاَ للشروط والأحكام.

س. كيف يمكنني الاطلاع نقاطي على MyCLUB؟

اذهب ل view MyCLUB points history على صفحة حسابي My Account Page  للإطلاع على جميع تفاصيل طلبك مع النقاط المكتسبة؟

 

طلبي

س. كيف يمكنني أن أطلب؟

عند انتهائك من إضافة المنتجات لعربة التسوّق واستعدادك للانتهاء من العملية قم بالضغط على “Checkout” على الزاوية العلوية اليمنى للشاشة. اتبع الخطوات عبر إدخال البيانات المطلوية لخدمة التوصيل وعملية الدفع حتى استلامك تأكيد نجاح العملية ورسالة تلخص طلبك عبر البريد الإلكتروني.

س. كيف يمكنني أن أضيف على طلبي أو القيام بتعديله؟

عند تأكيد طلبك واستلامك رسالة بذلك, لا يمكنك القيام بأي تغيير في الطلب. الرجاء التواصل معنا على صفحة اتصل بنا أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت وسنكون سعيدين لخدمتكم.

س. كيف يمكنني أن أتأكد من استلامكم لطلبي؟

عند انتهائك من عملية الخروج Checkout , سوف تظهر صفحة تأكيد الطلب وسوف يتم ارسال نسخة من التأكيد على بريدك الإلكتروني. الرجاء احتفظ بنسخة التأكيد على الطلب في حال أردت التواصل معنا. (الرجاء التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني عند تعبئة نموذج الطلب ليتم ارسال التأكيد على العنوان الصحيح).

س. هل يمكنني طلب التوصيل لعنوان مختلف؟

نعم, يمكن لعنوان التوصيل أن يكون مختلف عن عنوان وصول الفاتورة.

س. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

نعم, بالإمكان فعل ذلك. قم بتزويدنا بعنوان التوصيل الجديد. ويمكنك تثبيت العنوان الجديد إن أردت ذلك.

س. كيف يتم تأكيد استلامكم لطلبي؟

عند استلامك لتأكيد الطلب فهذا يعني أنه تمت الموافقة والتأكيد على استلام طلبك.

س. كيف يمكنني الاطلاع على تاريخ طلباتي؟

اذهب ل “Order history” على صفحة حسابي “My Account” page, وعنجها يمكنك الإطلاع على جميع طلباتك.

س. كيف يمكنني الاطلاع على تاريخ طلباتي؟

اذهب ل “Order history” على صفحة حسابي “My Account” page, وعنجها يمكنك الإطلاع على جميع طلباتك.

س. كيف يمكنني الاطلاع على وقت استلام الطلب؟

اذهب ل “Order history” على صفحة حسابي “My Account” page, وقم باختيار طلبك  وسوف تجد وقت التسليم عند أعلى قائمة المنتجات.

س. كيف يمكنني أن ألغي طلبي؟

الرجاء التواصل معنا على صفحة اتصل بنا أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت وسنكون سعيدين لخدمتكم.

س. كيف يمكنني إرجاع المنتجات التي اشتريتها؟

إذا لم تكن راض لأسباب ما وأردت إرجاع المنتج الذي قمت بشرائه, الرجاء التواصل معنا على صفحة اتصل بنا  أو اتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا على 8007323 في أسرع وقت  أو قم بالتوجه لأقرب فرع لدينا وسنكون سعيدين لخدمتكم.

 

عربة التسوّق

س. كيف يمكنني معرفة ما في داخل عربة التسوق الخاصة بي؟

قم بالضغط على  أيقونة العربة الزرقاء في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك وسوف تستطيع الاطلاع على المنتجات التي تحتويها العربة.

س. كيف يمكنني إضافة منتجات لعرية التسوّق الخاصة بي؟

قم بالضغط على أيقونة العربة الزرقاء بجانب المنتج “Item”  عند اختيارك للمنتج؟

س. كيف يمكنني إزالة منتجات من عربة اتلتسوّق الخاصة بي؟

اضغط على أيقونة العربة الزرقاء على الزاوية العلوية اليمنى لشاشتك. اضغط على أيقونة سلة المهملات على نفس الخط لإزالة المنتج الذي ترغب بإزالته من العربة التسوقّية وسيتم إزالته مباشرة عندها.

س. كيف يمكنني تغيير كميّة منتج محدد في عربة التسوّق الخاصة بي؟

اضغط على أيقونة العربة الزرقاء على الزاوية العلوية اليمنى لشاشتك. قم بتحريك المؤشرباتجاه الصندوق التي تظهر بجانب “Qty”  ولهذا المنتج اضغط  على صندوق الناقص (-) أو الزائد (+) وذلك للقيان بتغيير كميات هذا المنتج, وسوف ستم تغيير الكميّة والمجموع الكامل لهذا المنتج عند القيام بتلك الخطوة وستظهر جميع التعديلات على قيمة العربة التسوّقية.

 

قائمة التسوق

س. كيف يتم التحديث لأول مرة أنشأ فيها قائمة التوسق الخاصة بي؟

إن كنت عضو بتطبيق ماي كلوب, سنقوم بتجهيز قائمة مشترياتك بناءً على المنتجات التي تقوم بشرائها من كارفور بشكل مكرر.

س. كيف يمكنني إنشاء قائمة مشترياتي؟

اضغط على “list order”  باللون الرمادي بجانب زر العربة لانشاء قائمة المشتريات الخاصّة بك. ثم قم بالقيام بإنشاء قائم مشترياتك الجد