يمكنك الدفع للتسوق أونلاين عبر carrefourqatar.com مستخدماً خيارات البطاقات الإئتمانية المذكورة أدناه:

·         Visa Card

·         Master Card

يمكنك الدفع مقابل مشترياتك أولاين عند التسليم COD (الدفع نقدًا عند التسليم أو ببطاقة) وفقًا لما يلي:

·         Cash money

·         Amex (American Express)

·         JCB

·         NAPS (debit card)

نحيطكم علماً بأن جميع عمليات الدفع عبر الإنترنت تتّم عبر بنك قطر الوطني QNB 

في حال استرداد النقود, تتم مباشرةً لنفس البطاقة. تستغرق عملية إرجاع النقود 3 أيام من جانبنا حيث يتم تحويها لبطاقتكم الإئتمانية (Credit Card) وذلك وفقاً لتوقيت البنك الذي تتعاملون معه. أما بالنسبة للبطاقة الإئتمانية (Debit Card),  فنقوم بإرجاع النقود نقداً.

 

نتعامل بكل جدية وحذر مع العملبات التسوق عبر الإنترنت. موقعنا مرمّز بالكامل باستخدام HTTPS لضمان عملية تسوق آمنة بالكامل عبر الإنترنت بما في ذلك MPGS/MIGS. بالتالي, جميع بيانات بطاقات الإئتمانية (Credit/Debit Card) تكون مشفرة بشكل متقن وآمن جداً مستخدمين حاسوب آمن ومجهز حيث تكون بياناتكم محمية من أي خطر. جميع البيانات تتّم عبر نظام بنك قطر الوطني QNB. لا نقوم بالإحتفاظ بأيّ بيانات على نظامنا الإلكتروني أو الحواسيب العائدة لنا وهذا سبب إضافي لراحة بالكم عند التسوق عبر Carrefour.com, نحن نضمن لكم ذلك أيضاّ وبكلّ ثقة.

نقبل باستخدام طرق الدفع التالية: (Visa and MasterCard). و الدفع نقداً عند التسليم (COD).

 

أسئلة وأجوبة

الدفع والمغادرة

س. كيف يمكنني التحقق من اكتمال العملية والخروج؟

عند انتهائك من عملية إضافة لمنتجات لعربة التسوق واستعدادك لانتهاء من عملية الشراء, إضغط على “Checkout” في قسم عربة التسوق. اتبع الخطوات عبر إدخال البيانات المطلوبة للتوصيل وبيانات الدفع حتى حصولك على تأكيد اتمام عملية الطلب وملخص عن طلبك عبر البريد الإلكتروني.

س. هل هناك أي رسوم إضافية تضاف لرسوم خدمة التوصيل المعلن عنها عند القيام بالتسوق عبر الإنترنت؟

ليس هناك أي رسوم إضافية عند القيام بالتسوق عبر www.carrefourqatar.com غير التي تراها في موقعنا. فالأسعار الموجودة على صفحتنا هي نفس الأسعار التي ستدفعها عند التسوق. تختلف تكلفة التوصيل وفقاَ لقيمة الطلب وعنوان التوصيل الخاص بكم أيضاً. سنقوم بإضافة 5 ر.ق كتكلفة على خدمة الدفع عند التسليم وستكون هذه المعلومة مذكورة على صفحتنا قبل قيامكم بتأكيد الطلب.

 س‌. ما هي خيارات الدفع المتاحة لديكم؟

نقبل خيارات الدفع المذكورة أدناه:

·         البطاقة الإئتمانية (Credit Card )

نقبل الدفع بواسطة Visa و MasterCard. سيتم تحويلك إلى بوابة الدفع الآمنة والخاصة بنا عند اختيارك للدفع بواسطة البطاقة الإئتمانية Credit Card بعد قبولكم للشروط والأحكام الخاصة بخيار الدفع هذا. سوف تحتاج لرقم بطاقتك, تاريخ إنتهاء الصلاحية, وأرقام ال CVV الثلاثة (الموجودة على الجهة الخلفية من بطاقتك). بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة, سوف يتم تحويلك إلى صفحة البنك الذي تتعامل معه لتقوم بإدخال الرمز السري 3D عبر الإنترنت وفقاَ لأحكام البنك الذي تتعامل معه. الرجاء انتظار الصفحة لترجع إلى تأكيد العملية.

·         البطاقة الإئتمانية  (Debit Card) 

نقبل الدفع بواسطة Visa و MasterCard. سيتم تحويلك إلى بوابة الدفع الآمنة والخاصة بنا عند اختيارك للدفع بواسطة البطاقة الإئتمانية Credit Card بعد قبولكم للشروط والأحكام الخاصة بخيار الدفع هذا. سوف تحتاج لرقم بطاقتك, تاريخ إنتهاء الصلاحية, وأرقام ال CVV الثلاثة (الموجودة على الجهة الخلفية من بطاقتك). بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة, سوف يتم تحويلك إلى صفحة البنك الذي تتعامل معه لتقوم بإدخال الرمز السري 3D عبر الإنترنت وفقاَ لأحكام البنك الذي تتعامل معه. الرجاء انتظار الصفحة لترجع إلى تأكيد العملية

·         الدفع عند التوصيل

إن لم تكن مرتاحاَ لإجراء عملية الدفع عبر الانترنت مستخدما موقعنا www.carrefourqatar.com يمكنك استخدام خدمة " الدفع عند التوصيل  (Cash on Delivery) والدفع نقداَ عند التوصيل طلبك لمنزلك دون أي حاجة لإجراء أي دفعة مسبقة عبر الإنترنت. الحد الأقصى لقيمة للدفع نقداَ عند استخدامك لخدمة "الدفع عند التوصيل" هو 5000 ر.ق وهي حصراَ سياسة الدفع نقداَ. يتم قبول الدفع بالعملة القطرية فقط ولا يتم قبول أي عملة أخرى.

س. هل الأسعار المعروضة على الموقع الالكتروني هي نفس أسعار المنتجات المعروضة في المتجر؟

الأسعار الموجودة على موقعنا الإلكتروني هي نفس الأسعار المعروضة في المتجر: ستقوم بدفع نفس ثمن المنتج إن كان عبر الإنترنت أو في المتجر.

س. كيف يمكنني الحصول على إيصال الدفع؟

سوف تستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني تلخّص طلبك وتفاصيل عملية الدفع التي قمت بها. وسيقوم السائق بتسليمكم إيصال استلام مفصّل عند استلام طلبكم مباشرة.

س. متى يتم الاسترداد في حالتي عدم نجاح أو فشل العملية؟

في حال فشل أو عدم نجاح العملية, لن يكون هناك أي إجراء لتقوومون بالاسترداد بل سنقوم بإعادة تحويل المبلغ لحسابكم المصرفي تلقائياَ.

س. لقد قمت بإلغاء الطلب بعد القيام بعملية التسوق ولكنني استلمت رسالة من البنك تفيد بأنه تم قطع المبلغ من حسابي. متى ستقومون بإرجاع المبلغ وما هو الإجراء الذي يجب عليّ القيام به؟

لا داعي للقلق أبداً لأنه من الطبيعي إلغاء أو تعديل طلبكم. نحيطكم علماً بأنه لم يتم تحويل المبلغ لحساب كارفور المصرفي وذلك لأن المصرف الذي تتعاملون معه قام بتجميد المبلغ لحين استكمال الطلب. فنحن نقوم بإقتطاع المبلغ فقط عند مغادرة المنتجات والسلع لمستودعاتنا وبالتالي قام البنك يتجميد ذلك المبلغ لمدة تتراوح بين ال 15 و 30 يوماً وذلك يعود لشروط وأحكام البنك الخاصة.

س. لقد استملت طلبي ولكنه ينقص سلع قد طلبتها بسبب نفاذها من المخزن ولكنكم قمتم بإقتطاع سعرها مني. أريد استعادة نقودي؟

من الطبيعي حصول ذلك ولكن لا داعي للقلق بشأنه أبداّ. لقد قمنا بإقتطاع قيمة طلبكم والتي تم إخراجها من مستودعاتنا. نحيطكم علماً بأن هناك تجميد للمبلغ المقتطع وتكلفة لأي عملية مصرفية تقومون بها عن استخدامكم للبطاقة الإئتمانية (Credit Card). يقوم البنك بإبلاغكم بقيمةالمبلغ الذي تم تجميده مياشرة عبر رسالة لحين الاقتطاع منكم. وسنقوم باحتساب قيمة السلع التي قمنا بتسليمها لكم عند إخراجها من مستودعاتنا. الرجاء إعطاء مهلة 5 10 أيام عمل وسيتم إعادة المبلغ المستحق لحسابكم. لاستفساراتكم أو للمزيد من المعلومات, الرجاء التواصل معنا عبر 8007327 أو عبر صفحات التواصل الإجتماعي الخاصّة بنا.

س. لقد استلمت رسالتين نصيتين من البنك تعلمني بأنه تم اقتطاع المبلغ مرتين من حسابيّ كيف يمكنني إستعادة نقودي؟

 

قد تستلم رسالتين نصيتين من البنك الذي تتعامل معه. تعنى الرسالة الأولى بالمبلغ الذي احتفظ البنك به وهنا كارفور لم تستلم المبلغ المستحق لطلبكم. أما بالنسبة للرسالة الثانية, فهي تعنى بالمبلغ الذي تم دفعه لكارفور مقابل طلبكم بعد مغادرة المنتجات والسلع لمستودعاتنا. قد يختلف المبلغ المذكور في الرسالة النصّية الأولى عن المبلغ الذكور بالرسالة النصّية الثانية, حيث أن المبلغ المذكور في الرسالة الأولى يرجع لقيمة طلبكم الكامل, وسيكون المبلغ المذكور في الرسالة النصّية الثانية عائد لقيمة الطلب الحقيقي والذي يحتوي على المنتجات والسلع التي قمتم بطلبها ناقصةً المنتجات أو السلع التي لم يتم تسليمها لكم بسبب نفاذها من مستودعاتنا (في حال حصول تلك الحالة). على سبيل المثال: لقد قمت بطلب بقيمة 120 ر.ق واستلمتم رسالة من البنك يعلمكم بنفس الشيء, ولكن كان هنالك منتج لم يتم تسليمه لأنه قد نفذ من مستودعاتنا ويبلغ ثمنه 15 ر.ق, عندئذن سيتم اقتطاع 105 ر.ق منكم وذلك عند أخراج طلبكم من مستودعاتنا. الرجاء التواصل معنا عبر الاتصال على 8007323 أو عبر صفحات التواصل الإجتماعي الخاصّة بنا.