إطلاق خدمة توصيل عربات التسوق للمنازل وخدمة التوصيل للمنازل

تسوق واترك عربة التسوق في المتجر مع البضائع وسنقوم نحن بتوصيلها لمنزلك لضمان راحة بالك.

س. كيف يمكنني الإستفادة من خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل؟

·       هذه الخدمة حصرية لأعضاء برنامج ماي كلوب كما يشترط أن يكون عنوان المستفيد ضمن قائمة المناطق التي تغطيها الخدمة

·       يتم توصيل المواد الغذائية الطازجة بشاحنات مبردة بحرارة تتراوح بين 4 و 6 درجات حرارية

·       الأولوية عند صندوق الدفع لعملاء خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل

·       يجب توجه العميل للصندوق المخصص, حيث يجب أن يطلب خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل مبرزاً بطاقة برنامج الولاء في حال تواجدها أو في عدم تواجدها, حيث يقوم بطلب التسجيل من المشرف. يقوم فريق كارفور من التحقّق من بيانات العميل ويقوم بتحديد العنوان المطلوب التوصيل إليه. يقوم موظف الصندوق بمسح (تسجيل) السلع, من ثم يقوم العميل بالدفع ليستلم رسالة نصية تعلمه بتفاصيل التوصيل كاملةً. ويستلم بعئذن العميل رسالة تذكير قبل 20 دقيقة من التوصيل ومن ثم يستلم العميل الطلب حيث يجب أن يقوم بإمضاء ايصال الاستلام.

س. ما هي الأصناف التي تقومون بتوصيلها؟
 

نقوم يتوصيل جميع أصناف المواد الغذائيّة: المواد الغذائيّة الطازجة، الخضروات والفاكهة و البقالة بالإضافة للمواد التجميلومساحيق التنظيف و المواد الغير غذائية الصغيرة بناءً على طلب العميل: باستثناء السلع التي تكون تحت اشراف المسؤول عن خدمة التوصيل للمنازل كالأجهزة, الإلكترونيّة, أجهزة التلفزيون والأدوات المنزلية

س. كيف تحافظون على البقالة الخاصة بي طازجة؟

يتم حفظ طلبك في صناديق خاصة وتخزينها في غرفة مبردة قبل القيام بتوضيبها ووضعها بشاحنات التوصيل المبردة. شاحناتنا مجهزة بدرجات حرارة ملائمة لتحفظ البقالة حتى تبقى المواد المجمدة بأفضل حال وتبقى الخضروات طازجة لحين التوصيل.

س. ما هي تكلفة الخدمة؟
 

الخدمة مجانيّة لأعضاء برنامج ماي كلوب عند تخطي الفاتورة ل 250 ر.ق

س. ما هي المناطق التي تقومون بالتوصيل إليها؟

نقوم بالتوصيل على الشكل التالي:

·       من كارفور السيتي سنتر للخليج الغربي, الجفنة, اللؤلؤة قطر واللوسيل

·       من كارفور فيلاجيو إلى الوعب, العزيزية, معيذر, عين خالد

·       قم بسؤال المشرف لتتأكد إن كانت منطقتك من ضمن المناطق التي تغطيها خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل قبل اختيار الخدمة

·       لمزيد من المعلومات عن أوقات التوصيل الرجاء التواصل موظفي قسم خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل في المتجر

س. متى سأقوم باستلام البقالة التي اشتريتها؟

•       يمكنك الإختيار من ضمن 9 مواقيت مختلفة

•       الوقت الفاصل بين كل توقيت للتوصيل هو 40 دقيقة, الرجاء حجز وقت الخدمة 40 دقيقة قبل التوصيل للعنوان الذي قمتم باختياره

•       يضمن كارفور تسليم الطلب وفقاً للتوقيت الذي قمتم باختياره, هذا وسيقوم فريق التوصيل الخاص بكارفور بتسليم البقالة في اليوم التالي إن لم يتواجد أحد في المنزل عند التوصيل حسب الوقت الذي قمتم باختياره عند عملية حجز الخدمة

مواعيد التسليم
 

10 صباحا 12 ظهرا

12 ظهر 2 زوالا

2 زوالا 4 زوالا

4 زوالا 6 مساء

5 مساء 7 مساء

6 مساء 8 مساء

7 مساء 9 ليلا

8 ليلا 10 ليلا

9 ليلا 11 ليلا

 

س. كيف يمكنني متابعة توصيل طلبي والتواصل مع خدمة دعم العملاء؟

•       عند قيامك بالدفع عند الصندوق, ستستلم رسالة نصية تلخص تفاصيل توصيلل طلبك

•       شوف تستلم رسالة نصية تذكيرية قبل 20 دقيقة من التوصيل لكم

•       إن أردت تغيير وقت توصيل الطلب أو متابعته, اتصل على 8007323، حيث يقوم فريقنا بخدمتكم 7 أيام في الأسبوع من الساعة 9 صباحاً وحتى 7 مساءً بتوقيت دولة قطر

س. كيف يمكنني استرداد نقود سلعة فيها خلل ما؟

•       سيتم ارجاع نقودكم عوضاً عن السلعة التي بها خلل مباشرة عند تواجد السائق في منزلكم

•       في حال غادر السائق قبل استرداد نقودكم, عليكم التوجه لمتجرنا لاسترداد نقودكم مقابل السلعة التي بها خلل

•       سيتم استرداد المبلغ نقدا في حال قمتم بالدفع نقداً وسيتم تحويل المبلغ لبطاقتكم في حال كنتم قد دفعتم عبر البطاقة الإئتمانية (Credit Card) 

س. كيف يمكنني إلغاء أو تغيير تاريخ التسليم؟

•       يجب الاتصال بكارفور قبل الوقت المحدد للتوصيل إذا أردت تغيير تاريخ التسليم

•       في حالة الإلغاء، على العميل الاتصال بكارفور قبل موعد التسليم والعودة إلى المتجر المخصص لاسترداد المبلغ،

•       إن أردت الغاء التوصيل قم لالاتصال بكارفور وتوده للمتجر لاسترداد النقود

•       في حال حصول تأخير للتوصيل, سيقوم فريق كارفور بإعلامكم تلقائياً بالتأخير وبتاريخ التوصيل الجديد

•       في حال عدم تواجدكم في المنزل, سينتظر السائق لمدة أقصاها 10 دقائق

س. كيف يمكن لكارفور تحسين خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل؟

•       يمكنكم الاتصال بكارفور لأي شكوى أو اقتراح لديكم

•       يعد مرور الشهر لاستخدامكم خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل, سيقوم فريقنا بالاتصال بكم للجصول على ملاحظاتكم على الخدمة بهديف تطوير الخدمة مستقبلاً

س. هل يمكنني إكرام السائق ببعض النقود؟
 

لا يمكن ذلك, لا يقبل سائقونا أي نقود ولكنهم بغاية الامتنان لكم

س. هل يجب أن أتواجد انا شخصياً عند موعد التوصيل لاستلام الطلب؟

نحن نفضل أن يكون العميل متواجد عند عملية التوصيل, ولكن يمكن لأحد آخر الاستلام على أن يقوم بإمضاء ايصال الإستلام

س. هل بياناتي التي قم بتزويدها لكارفور تبقى سرية؟

نعم، بياناتكم تبقى في سرية تامّة لدينا وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بكارفور

س. هل علي التسجيل وإعادة إدخال بياناتي في كل مر!ة أقوم بطلب خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل؟

لا، ليس عليك إلال التسجيل مرة واحدة وسنقوم بحفظ بياناتكم لاستخدامها عند طلبكم مجدداً

س. أين تتوفر خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل؟

خدمة توصيل عربة التسوق للمنزل في فرع السيتي سنتر, فيلاجيو. سنقوم بإطلاق الخدمة في فروع أخرى قريباً.

الرجاء التحقق من قبل فريق كارفور لدعم العملاء في المتجر من المناطق التي تغطيها الخدمة

 

للمزيد من المعلومات, عن المناطق التي تغطيها الخدمة, تواصلوا معنا على صفحة اتصل بنا حيث نقوم دائماً بتوسيع نطاق خدمات التوصيل. اتصلوا بنا على الخط الساخن المجاني 8007323