1-     كيف يمكنني الطلب من موقع كارفور:

يمكنك طلب المنتجات الغذائية وغيرالغذائية من موقع أو تطبيق كارفور قطر، والذي يمكنك تنزيله عن طريق  Apple store   اوGoogle play.  بمجرد التنزيل ، حدد البلد "قطر" وانقر على خيار "المزيد" في أسفل يمين الشاشة ، وقم باتباع الخطوات عبر ادخال البيانات وإنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حساب MyCLUB الخاص بك.يمكنك الآن ملء عربة التسوق الخاصة بك عن طريق الاختيار من بين أكثر من 13000 منتج بما في ذلك المنتجات الطازجة، المشروبات، أدوات العناية المنزلية، والإلكترونيات.

تتمثل الخطوة التالية في اختيار يوم التوصيل المتاح وإكمال عملية الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية.نشهد حاليًا عددًا كبيرًا من الطلبات، وقد تكون أوقات التوصيل للأيام الثلاثة المقبلة غيرمتاحة. يرجى المحاولة في اليوم التالي للتحقق من توفر أوقات توصيل جديدة. سيتم حفظ جميع السلع التي قمت باختيارها في عربة التسوق الخاصة بك، وستحتاج فقط إلى إنهاء عملية الدفع قبل الخروج. نعتذر عن اي إزعاج قد نسسبه لك.

2-     ماهي المدة االمتوقعة لإستلام الطلب ؟

لتحقيق أكبر عدد من الطلبات بشكل أفضل، قمنا بفتح 6 اوقات توصيل يوميًا للأيام الثلاثة القادمة، بمجرد وصولنا إلى السعة الكاملة سيتم وضع علامة على اوقات التوصيل على أنها غير متوفرة.سيتعين عليك بعد ذلك المحاولة في اليوم التالي صباحاً للتحقق من وجود أوقات توصيل جديدة.
كن مطمئنًا سيتم حفظ عربة التسوق الخاصة بك، وكل ما عليك فعله هو اختيار وقت التوصيل و انهاء عملية الدفع لإكمال الطلب. يرجى ملاحظة أن جميع اوقات التوصيل تحدد حسب الأوقات المتاحة ويتم توصيل بعض المنتجات (خاصة  الإلكترونيات) مباشرة من قبل الشركة المصنعة بفترة زمنية تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بسبب الظروف الراهنة.

3-     هل خدمة التوصيل مجانية؟

التوصيل مجاني لأي طلب بقيمة 50 ريال أو أكثر.
الحد الأدنى للطلب 10 ريال ، سنقوم باحتساب 10 ريال اضافية كتكلفة توصيل لاي عملية شراء والتي تكون قيمتها اقل من 50 ريال.

4-     أين تتوفر خدمة التوصيل؟

نقوم بالتوصيل عبر بريد قطر إلى أكثر من 150 منطقة في الدوحة والريان والداين وأم صلال والشحانيةأنظر مناطق التسليم.

5-     كيف تتعاملون مع المنتجات المجمدة والطازجة أثناء التسليم؟

يتم التعامل مع جميع المنتجات وفق أعلى درجات النظافة والسلامة منذ لحظة استلامها في المتجر حتى تصل إلى منزلك.
نقوم بتخزين طلبك للمنتجات الطازجة في المبردات، ويتم وضع المنتجات المجمدة في الثلاجات. يتم تعبئة هذه المنتجات بشكل منفصل في صناديق مبردة ثم يتم وضعها بشاحنات التوصيل المبردة.

6-     كيفية إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل تسليمه. ما عليك سوى النقر على أيقونة "المزيد" في تطبيق كارفور، ثم على "الطلبات" ثم النقر على زر "إلغاء الطلب" إذا كانت حالة الطلب لا تزال "تحت الإجراء". خيار الإلغاء متاح فقط على تطبيق كارفور في الوقت الحالي.

7-     لقد قمت بإلغاء الطلب بعد القيام بعملية التسوق ولكنني استلمت رسالة من البنك تفيد بأنه تم قطع المبلغ من حسابي. متى ستقومون بإرجاع المبلغ وما هو الإجراء الذي يجب عليّ القيام به؟

كن مطمئن، لم يتم تحويل المبلغ لحساب كارفور المصرفي وذلك لأن المصرف الذي تتعاملون معه قد قام بتجميد المبلغ من بطاقتك الائتمانية لحين استكمال الطلب، فنحن نقوم بإقتطاع المبلغ فقط عند مغادرة المنتجات والسلع لمستودعاتنا، في حالة إلغاء الطلب سيتم تحرير المبلغ المجمد من على بطاقتك وسيتم اعادته الى حسابك المصرفي.
بالنسبة إلى أي معاملة غير مكتملة، فهنا لا توجد عملية استرداد ليتم تنفيذها، بل سيتم اعادة المبلغ تلقائيًا الى حسابك المصرفي.

8-     لقد استملت طلبي ولكنه ينقص سلع قد طلبتها بسبب نفاذها من المخزن ولكنكم قمتم بإقتطاع سعرها مني.

نعتذر لحصول ذلك، ولكن كن مطمئن. لقد قمنا بإقتطاع قيمة السلع التي تم إخراجها من مستودعاتنا. نحيطكم علماً بأن هناك تجميد للمبلغ المقتطع وتكلفة لأي عملية مصرفية تقومون بها عن استخدامكم للبطاقة الإئتمانية (Credit Card). يقوم البنك بإبلاغكم بقيمة المبلغ الذي تم تجميده مياشرة عبر رسالة لحين الاقتطاع منكم. وسنقوم باحتساب قيمة السلع التي قمنا بتسليمها لكم عند إخراجها من مستودعاتنا. الرجاء إعطاء مهلة 5 – 10 أيام عمل وسيتم إعادة المبلغ المستحق لحسابكم. لاستفساراتكم أو للمزيد من  معلومات, الرجاء التواصل معنا عبر 8007327 أو عبر صفحات التواصل الإجتماعي الخاصّة بنا.

9-     هل الأسعار على الموقع مماثلة لتلك الموجودة في المتجر؟

الأسعار الموجودة على موقعنا الإلكتروني هي نفس الأسعار المعروضة في المتجر: ستقوم بدفع نفس ثمن المنتج الموجود في المتجر في وقت الطلب.

10-  ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟

يمكن لك استرداد نقودك و ارجاع المنتج بعد الموافقة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب وترغب في إرجاع مشترياتك، الرجاء الاتصال على الرقم المجاني 8007323 أو التواصل معنا عن طريق موقعنا اتصل بنا او يمكنك زيارة اقرب متجر لك وسنكون سعيدين بخدمتك.
ابراز مذكرة التسليم وتأكيد لطلب ضروري لقبول أي عملية استبدال أو استرداد نقدي

11- لدي أسئلة إضافية. كيف يمكنني الوصول إليك؟

 يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني 8007323 ، أو التواصل معنا من خلال أي من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وسنكون سعيدين لخدمتك والإجابة عن أي أسئلة قد تكون لديك.